Case detail
MYbusinessmedia
Wie is MYbusinessmedia?
MYbusinessmedia is een toonaangevende multimedia-uitgever die zich richt op ondernemers en professionals in productie, voeding, techniek en meer. Met titels als EngineersOnline, Constructeur, Aandrijven & Besturen en Vraag&Aanbod bereiken ze meer dan 200.000 professionals uit de industrie. Ze leveren zowel offline (tijdschriften) als online content, evenementen en marketingdiensten en treden op als partner voor zowel informatievoorziening als reclamecampagnes.
De uitdaging
MYbusinessmedia wilde een grootschalige transformatie ondergaan in de richting van digitale activiteiten. Veel processen waren traditioneel georganiseerd (denk aan papieren tijdschriften en gefragmenteerde workflows), met gegevens die over silo’s verspreid waren. Het ontbrak medewerkers aan zichtbaarheid en samenwerking; informatie was gefragmenteerd, zonder een centraal overzicht van belangrijke processen zoals abonnementen, facturatie en communicatie.
De oplossing
Resolve IT voerde een geïntegreerd project uit dat uit de volgende stappen bestond:
- Het bouwen van de basis
- Migratie van gegevens uit legacy-systemen naar Salesforce.
- Validatie en opschoning van jarenlang verspreide gegevens.
- Opzetten van een solide basis voor CRM, verkoop, contract- en orderbeheer, abonnementen- en debiteurenbeheer en facturatie.
- Integratie met administratie en opslag
- Integratie met Exact Online voor naadloze financiële verwerking.
- Integratie met SharePoint voor gecentraliseerde cloudopslag met een logische mappenstructuur, toegankelijk voor zowel interne als externe teams, zodat documenten eenvoudig gevonden en gedeeld kunnen worden.
- Verbetering van marketing en klantinzicht
- Vervanging van Spotler door Salesforce Account Engagement, waardoor de communicatie met de klant wordt geoptimaliseerd en tevens website-integratie met online formulieren en tracking mogelijk wordt, wat een 360° klantbeeld oplevert vanaf het allereerste contact.
- Transformatie naar online media
- Lancering van een WordPress-portal waar de inhoud van vakbladen en advertenties online beschikbaar zijn.
- Slimme integratie: via Account Engagement-formulieren kunnen nieuwe abonnees zich online registreren. Deze worden automatisch doorgezet naar Salesforce, waar abonnementen, terugkerende facturatie en lidmaatschapsrechten worden geactiveerd.
Het resultaat
MYbusinessmedia profiteert nu van een volledig gedigitaliseerd en geïntegreerd platform:
- Gecentraliseerde gegevens en processen: CRM, abonnementen, facturatie en contracten zijn gestroomlijnd in één systeem.
- Betrouwbare, opgeschoonde data van tientallen jaren aan informatie.
- Efficiënte administratie via Exact Online.
- Gecentraliseerde opslag van content met SharePoint.
- Diep inzicht in klanten door marketingautomatisering en website-integratie.
- Naadloze overgang naar een online platform inclusief abonnementenbeheer en toegang tot professionele content.
Deze transformatie heeft MYbusinessmedia klaargemaakt voor de toekomst: schaalbaar, digitaal georiënteerd en ondersteund door één centraal systeem dat alle processen en gegevens beheert.
