Marie-Stella-Maris
Van een overzichtelijke Sales Cloud-implementatie naar een state-of-the-art internationaal B2B Commerce-platform, waarop klanten zelfstandig orders plaatsen uit het volledige assortiment.
Marie-Stella-Maris is een van de bekendste Nederlandse merken in verzorgingsproducten, met een groeiend internationaal klantenbestand.
De uitdaging
De aanleiding voor het eerste contact was een mislukte HubSpot-implementatie, die niet aansloot op wat Marie-Stella-Maris nodig had. Binnen een vooraf vastgesteld budget moesten we laten zien dat we met Salesforce wél hun doelen konden bereiken. Daarnaast werd sales vastgelegd in e-mail en Excel, zonder grip op de pijplijn. Dezelfde producten kenden verschillende prijzen per verkoopkanaal, contactpersonen waren niet aan meerdere accounts te koppelen, en orders moesten als proforma worden doorgezet naar het ERP-systeem It's Perfect. Klanten hadden bovendien geen eigen omgeving om zelfstandig orders te plaatsen uit het volledige assortiment, ook niet internationaal.
- Een eerdere HubSpot-implementatie sloot niet aan op de behoefte van de organisatie
- Resolve IT moest binnen een vooraf vastgesteld budget bewijzen dat Salesforce wél de juiste oplossing was
- Sales werd vastgelegd in e-mail en Excel, zonder grip op de pijplijn
- Dezelfde producten kenden verschillende prijzen per verkoopkanaal, zoals hospitality en boutique
- Contactpersonen waren niet te koppelen aan meerdere accounts tegelijk
- Orders moesten als proforma worden doorgezet naar het ERP-systeem It's Perfect
- Klanten hadden geen eigen omgeving om zelfstandig orders te plaatsen uit het volledige assortiment, ook niet internationaal
Onze aanpak
Na de mislukte HubSpot-implementatie begonnen we, net als bij Talpa Studios, met een reguliere Sales Cloud-implementatie binnen een vooraf vastgesteld budget: om het salesteam georganiseerder te laten werken, de pijplijn inzichtelijk te maken, en vooral te bewijzen dat Salesforce wél de juiste keuze was. Na een succesvolle implementatie, waarbij CEO en CTO zeer te spreken waren over de kwaliteit van het werk en de pragmatische oplossingsgerichtheid, werd ons het traject gegund voor een state-of-the-art B2B Commerce-platform: een traject van ruim 1,5 jaar dat nu internationaal wordt uitgerold en in 2026 live gaat.
Sales Cloud-fundament
Een overzichtelijke Sales Cloud-implementatie gaf het salesteam grip op de pijplijn, met volledig activiteitinzicht over bellen, mailen, appen, offertes en digitaal ondertekenen.
Prijslijsten per kanaal
Dezelfde producten kennen verschillende prijzen per verkoopkanaal, zoals hospitality en boutique. Dat vertaalden we naar een heldere prijsstructuur in Salesforce.
Koppeling met It's Perfect
Orders worden als proforma doorgezet naar het ERP-systeem It's Perfect, zodat sales en administratie op elkaar aansluiten.
B2B Commerce MVP
Na de succesvolle Sales Cloud-implementatie werd het B2B Commerce-traject gegund: een state-of-the-art platform waarop klanten zelfstandig orders plaatsen uit het volledige assortiment.
Betalen & synchronisatie
Een Mollie-integratie met dynamische betaalopties, en Skyvia-koppelingen die productdata, prijsboeken en buyer groups (klantsegmenten met eigen prijzen) synchroon houden.
Winkelervaring op maat
Maatwerk componenten, zoals best verkopende producten en dynamische promobanners, maken het platform net zo overtuigend als een consumentenwebshop.
Kennisbank met AI-vertaling
Een kennisbank voor klanten, met artikelen die via Agentforce automatisch worden vertaald voor de internationale uitrol.
Het resultaat
Het B2B Commerce-platform wordt internationaal uitgerold en gaat in 2026 live: klanten bestellen straks zelfstandig uit het volledige assortiment, in hun eigen taal en met de juiste prijzen per kanaal.
Wat begon als een overzichtelijke Sales Cloud-implementatie groeide, na een succesvolle oplevering waarover CEO en CTO zeer te spreken waren, uit tot het grootste traject in de samenwerking: een state-of-the-art B2B Commerce-platform. Klanten plaatsen straks zelfstandig orders uit het volledige assortiment, met prijzen op maat per kanaal, dynamische betaalopties via Mollie, en een kennisbank die dankzij Agentforce automatisch in meerdere talen beschikbaar is. Het platform wordt nu internationaal uitgerold en gaat in 2026 live.
Vooruitkijken
Met het B2B Commerce-platform in de laatste fase van uitrol verkent Marie-Stella-Maris met Resolve IT de vervolgstappen in het bredere Salesforce-landschap.
Klaar voor uw eigen succesverhaal?
Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze experts.