ParkBee
Van een Sales Cloud-fundament met lage adoptie naar een uitgebreide Salesforce-omgeving, met het Billing Platform en Stripe voor contract- en abonnementsbeheer en automatische incasso.
ParkBee is een sterk internationaal groeiende SaaS-speler in slimme parkeeroplossingen, vanuit Amsterdam.
De uitdaging
Bij de start was de Salesforce-adoptie bij ParkBee laag, terwijl de organisatie internationaal snel groeide. Klantonboarding, portfoliobeheer en facturatie liepen goeddeels buiten Salesforce om, zonder gestructureerde case- en taakverdeling of een eigen klantenportaal.
- De Salesforce-adoptie was laag, terwijl de organisatie internationaal snel groeide
- Onboarding van nieuwe klanten en locaties verliep ongestructureerd
- Geen gestructureerde case-flows voor interne en externe taakverdeling
- Klanten hadden geen eigen serviceportaal
- Facturatie, abonnementen en incasso liepen buiten Salesforce om
Onze aanpak
In een langlopende samenwerking bouwden we stap voor stap door: van een Sales Cloud-fundament naar een uitgebreide omgeving met portfoliobeheer en een klantenportaal, en meest recent het volledige Billing Platform met Stripe voor abonnementen en automatische incasso.
Sales Cloud-fundament
We richtten Sales Cloud Enterprise Edition in met portfoliobeheer voor parkeerlocaties, als basis voor verdere groei.
Onboarding & taakverdeling herzien
Het onboardingproces werd herbouwd en case-flows verdeelden interne en externe taken gestructureerd, in plaats van ad hoc.
Klantenportaal & Google Drive
Een Experience Cloud klantenportaal gaf klanten eigen inzage, aangevuld met een Google Drive-integratie voor documentdeling.
Billing Platform & Stripe
Ons Billing Platform verzorgt nu contract- en abonnementsbeheer, met aangepaste factuursjablonen en een Payment Collection App die via Stripe automatisch incasseert.
Doorlopende ontwikkeling
Van creditfacturen-flows tot portfoliobeheer: het team bouwt doorlopend door op nieuwe behoeftes.
Het resultaat
ParkBee werkt nu met een volwassen Salesforce-omgeving die meegroeit met de internationale schaal van de organisatie, met het Billing Platform en Stripe als motor onder abonnementen en incasso.
Van een onderbenutte Salesforce-omgeving naar een platform dat meegroeit met de internationale schaal van ParkBee. Onboarding en case-taken verlopen gestructureerd, klanten hebben een eigen portaal, en het Billing Platform verzorgt samen met Stripe de volledige cyclus van contract tot geïncasseerde factuur.
“Een net systeem voor het beheren van abonnementen en het vastleggen van MRR.”
Michael Charnley · Manager, ParkBee
Vooruitkijken
ParkBee verkent met Resolve IT de vervolgstappen, waaronder een uitbreiding met Service Cloud.
Klaar voor uw eigen succesverhaal?
Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze experts.