Fin: de AI Customer Agent voor service, sales en e-commerce
Fin beantwoordt klantvragen, ondersteunt sales en begeleidt aankopen, dag en nacht, in uw tone of voice. Native in Intercom of op uw eigen platform. Als Gold Partner van Fin (voorheen Intercom) implementeren wij Fin voor nieuwe klanten én houden we uw omgeving met managed services doorlopend in topvorm.
Intercom Van eerste implementatie tot doorlopend beheer
Of u nu start met Fin, of uw bestaande omgeving naar een hoger niveau wilt tillen: wij combineren beide diensten onder één dak.
Implementatie
Wij implementeren Fin van de grond af: native in de (onlangs herbouwde) Intercom-helpdesk, of op het platform dat u al gebruikt, zoals Salesforce, Zendesk of Freshdesk. Van inrichting tot het trainen van Fin op uw kennisbank en tone of voice.
- Fin implementeren op Intercom, Salesforce, Zendesk of Freshdesk
- Inrichting van de Intercom-helpdesk: inbox, helpcenter en workflows
- Fin trainen op uw kennisbank, processen en tone of voice
- Integraties met uw CRM en interne systemen, livegang met begeleiding
Managed Services
Na livegang blijft optimalisatie nodig: Fin wordt beter naarmate de kennisbank en instellingen scherper worden. Wij beheren, monitoren en verbeteren uw omgeving doorlopend.
- Doorlopende optimalisatie van Fin-resolutiepercentages
- Beheer van kennisbank, workflows en instellingen
- Maandelijkse rapportage met verbetervoorstellen
- Vast aanspreekpunt dat uw omgeving kent
De AI Customer Agent voor uw hele klantreis
Fin is de AI Customer Agent van het gelijknamige bedrijf (voorheen Intercom). Fin leest uw kennisbank, helpartikelen en eerdere gesprekken en beantwoordt daarmee klantvragen direct en accuraat, in meerdere talen. Vragen die menselijke aandacht nodig hebben, draagt Fin met volledige context over aan uw team.
En Fin gaat verder dan service alleen: dezelfde agent kwalificeert leads voor sales en begeleidt bezoekers in uw webshop naar de juiste aankoop. Fin werkt native in Intercom én draait op de platformen die u al gebruikt, zoals Salesforce, Zendesk en Freshdesk.
- Beantwoordt vragen automatisch op basis van uw eigen content
- Ook inzetbaar voor sales en e-commerce: van leadkwalificatie tot productadvies
- Native in Intercom, en beschikbaar op Salesforce, Zendesk en Freshdesk
- Escaleert naadloos naar uw team, meertalig, en wordt beter met elke optimalisatieronde
Salesforce neemt Fin over
Op 15 juni 2026 kondigde Salesforce aan Fin over te nemen voor circa $3,6 miljard; de afronding wordt verwacht in Q4 van boekjaar 2027. Voor u betekent dit dat Fin en Salesforce alleen maar dichter naar elkaar toe groeien. Resolve IT is Salesforce-partner én Fin Gold Partner, en helpt u nu al om beide werelden optimaal te verbinden.
Zo brengen we Fin naar uw klanten
Intake & AI-audit
We brengen uw service-, sales- en e-commerceprocessen, vraagvolume en kennisbank in kaart en bepalen waar Fin de meeste impact maakt.
Inrichting & integraties
We richten uw omgeving in, Intercom of uw bestaande platform, koppelen uw systemen en trainen Fin op uw content, tone of voice en escalatiepaden.
Livegang & validatie
Gecontroleerde livegang: we valideren de antwoordkwaliteit van Fin en stellen bij waar nodig, samen met uw team.
Beheer & optimalisatie
Met managed services blijven we monitoren, rapporteren en verbeteren, zodat het resolutiepercentage blijft stijgen.
Gold Partner met bewezen AI-ervaring
Fin Gold Partner
Als Gold Partner van Fin (voorheen Intercom) hebben we een directe lijn met het platform en vroege toegang tot nieuwe features. We zijn gecertificeerd op het datamodel, de REST API's en historische datamigratie.
AI-expertise in de praktijk
Wij bouwen dagelijks AI-oplossingen, van Agentforce tot eigen AI-producten. Die ervaring nemen we mee in elke Fin-implementatie.
Sterk in integraties
Fin wordt pas echt krachtig met de juiste data. Fin integreert native met Salesforce, en wij koppelen de rest van uw systeemlandschap, robuust en onderhoudbaar.
Goed om te weten
Wat is Fin?+
Fin is de AI Customer Agent van het gelijknamige bedrijf (voorheen Intercom). Fin beantwoordt servicevragen automatisch op basis van uw kennisbank, ondersteunt sales en e-commerce, en draagt complexe gevallen met volledige context over aan uw team. Fin werkt native in Intercom en draait ook op Salesforce, Zendesk en Freshdesk.
Wat is het verschil tussen Fin en Intercom?+
Sinds 12 mei 2026 heet het bedrijf achter Intercom voortaan Fin. De naam Intercom blijft bestaan voor de helpdesksoftware zelf, die onlangs volledig is herbouwd. Fin is dus zowel de bedrijfsnaam als de AI-agent, die native in Intercom zit en ook los werkt op platformen als Salesforce, Zendesk en Freshdesk.
Wat betekent het dat Resolve IT Gold Partner is?+
De Gold Partner-status is een erkenning van Fin (voorheen Intercom) voor partners met bewezen implementaties en gecertificeerde kennis. Voor u betekent het een directe lijn met Fin, snellere ondersteuning en een partner die het platform door en door kent.
Hoe snel kan Fin live staan?+
Dat hangt af van de kwaliteit van uw kennisbank en het aantal integraties. Een eerste werkende inrichting staat er doorgaans binnen enkele weken. Daarna verbetert het resolutiepercentage stap voor stap door training en optimalisatie.
Werkt Fin samen met Salesforce?+
Ja. Fin integreert native met Salesforce, en Salesforce kondigde op 15 juni 2026 zelfs aan Fin over te nemen. Als Salesforce-partner koppelen wij Fin bovendien aan de rest van uw Salesforce-omgeving, zodat gesprekken, klantdata en cases samenkomen. Bekijk ook onze development & integraties.
Wat valt er onder de managed services voor Fin?+
Doorlopend beheer van uw Fin- en Intercom-omgeving: monitoring van de antwoordkwaliteit, optimalisatie van de kennisbank en workflows, maandelijkse rapportage en een vast aanspreekpunt. De exacte invulling stemmen we af op uw organisatie.
Spreekt Fin ook Nederlands?+
Ja. Fin werkt meertalig en beantwoordt vragen onder andere in het Nederlands en Engels, op basis van dezelfde kennisbank.
Wij gebruiken Intercom al. Kunnen jullie onze bestaande omgeving overnemen?+
Zeker. We starten met een audit van uw huidige inrichting en resolutiepercentages, en nemen daarna het beheer en de optimalisatie over. Stel een vraag voor de mogelijkheden.
Klaar voor een AI-agent die echt werkt?
Plan een vrijblijvend gesprek. We laten zien wat Fin voor uw service, sales en e-commerce kan betekenen.