PayPlaza
Een volledig geautomatiseerd onboardingproces voor nieuwe klanten en een partnercommunity, met 75% tijdsbesparing op repeterende processen.
PayPlaza is een innovatieve speler in de financiële sector, gericht op de toekomst van Point of Sale-betalingen met terminals en software. Met meer dan 50 partners in Europa, van financiële instellingen tot POS-softwarebedrijven, bedienen zij samen meer dan 20.000 actieve POS-locaties.
De uitdaging
PayPlaza kwam met een duidelijke vraag bij Resolve IT: maak het onboardingproces van nieuwe klanten en orders sneller en efficiënter, en verminder de handmatige acties over de verschillende systemen heen.
- Het onboardingproces van nieuwe klanten en orders versnellen en efficiënter maken
- Invoer in verschillende systemen en platforms automatiseren
- Foutgevoeligheid reduceren door minder handmatige acties
- Meer inzicht in belangrijke managementinformatie
- Bijdragen aan het schalen en laten groeien van de dienstverlening
Onze aanpak
In workshops met het team van PayPlaza automatiseerde Resolve IT de processen in sales, service, logistiek en backoffice, met de klantervaring als uitgangspunt.
Procesautomatisering
Processen in sales, service, logistiek en backoffice werden geautomatiseerd. Het aantal administratieve taken en klantvragen daalde, waardoor PayPlaza haar Service Level Agreements behaalt.
Systemen gekoppeld
Externe datasilo's en systemen werden via Salesforce aan elkaar gekoppeld, waaronder Exact Online, UPS en een on-premise systeem voor terminalinformatie. Dat geeft een totaaloverzicht over alle platforms, toegespitst op het profiel van de gebruiker.
Partnercommunity
PayPlaza breidde haar services uit met een intuïtieve community, waarin partners bestellingen plaatsen en volgen met track & trace.
Workflows & documentgeneratie
Geautomatiseerde workflows en documentgeneratie namen de repeterende processen over, goed voor 75% tijdsbesparing.
Het resultaat
Het onboardingproces van nieuwe klanten is nu volledig geautomatiseerd, met minder administratieve taken, lagere foutgevoeligheid en een betere klantervaring.
Een gestandaardiseerd datamanagementsysteem geeft inzicht in en uitwisseling van data uit alle verschillende systemen. Klanten en partners hebben een persoonlijk platform waarop ze actuele data inzien en bestellingen en serviceverzoeken plaatsen. Geautomatiseerde validaties en controles van klantinformatie zorgen bovendien voor een hogere data-integriteit.
Vooruitkijken
PayPlaza bouwt voort op dit fundament met verdere automatisering en data-gedreven sturing over de hele keten.
Klaar voor uw eigen succesverhaal?
Plan een vrijblijvend gesprek met een van onze experts.